凝心聚力，拼搏奋进 || 朗高养老2020年三季度经营目标完成情况分析会圆满落幕

    10月28日，无锡朗高养老集团召开2020年三季度经营目标完成情况分析会。本次大会采用云视频联网分享方式，除了无锡主会场以外，云端接入台州、湖州、温岭三地区分会场，集团旗下十家机构、子公司及相关部门负责人参加大会。

    会议全面总结盘点前三季度集团生产经营情况，分析研判新形势新挑战，要求各机构切实承担起责任，保持战略定力，开拓创新，锐意进取，坚决锚定创效目标不动摇，系统部署四季度工作。坚定信心，攻坚克难，为完成年度生产经营任务再聚力、再动员、再出发。

    行稳致远 勇挑重担

    上午九时许，雄浑激昂的国歌声在朗高会议厅中回荡。庄严的唱国歌仪式正式拉开了会议的帷幕，激发了与会人员的自豪感、使命感、责任感。

    前三季度，面对新冠肺炎疫情影响、繁重的目标任务和复杂严峻的经济形势，朗高全体员工围绕集团决策部署，充分发挥民营养老企业优势，上下一心、担当作为，真抓实干，发展效益不断显现，发展战略不断明晰，整体经营指标完成情况良好，公司总体运行稳健有序，为夺取疫情防控和实现全年经营目标双胜利奠定了坚实基础。

    汇报总结 复盘提升

    在视频会议上，来自无锡朗高护理院、无锡梅园护理院、无锡滨湖河埒朗高护理院、无锡滨湖蠡园朗高护理院、湖州朗高护理院、台州黄岩朗高护理院、温岭朗高医养护理院、台州路桥朗高护理院、温岭朗高泽国护理院、台州黄岩朗高康复护理院的院长及朗高养老人才开发公司总经理重点就各机构部门三季度经营情况进行汇报，主要针对经营指标、对标分析、KPI完成情况等方面总结归纳，同时就四季度经营目标做出规划。

    在听取各机构负责人的财务分析汇报后，集团公司财务总监助理、浙江地区财务总监王华丽通过经营业绩状况、入住率对比、人员效能对比、主要经济指标对比对各机构三季度的财务工作状况、集团整体数据情况进行了全面的梳理总结。并就完善财务体系建设、推进采购、仓库、业务等条线职能部门体系建设、加强各项财务培训、精细化成本分析等财务部工作进行汇报。王华丽强调，所有的管理都是从财务管理切入的，如何建设财务团队，将朗高特色的4S物资标准化建设落实到位，仍需建立完善的财务管理体系。

    集团公司常务副总、财务总监唐栋林做总结陈述，她要求各机构把握关键，狠抓落实，在抓好四季度生产经营工作的同时，要积极抓好以下工作的开展：一要牢固树立学习意识，精进业务能力。规范运营，及时了解掌握医保政策，认真执行医保政策。二要各机构应该相互学习、相互借鉴。组织培养全体朗高员工的主人翁意识。带着危机意识前行，提高专业技能，跟随公司的发展同进步，才能越走越稳越坚实。三要充分认识到当前经营管理的重要性和严峻的形势，从严从实从细抓好各项工作。各机构要精心组织，合理布局，对现有经营策略做调整，下功夫。四要坚定不移抓降本。落实项目精细化管理，确保项目达到盈利水平；要以财务管理为切入口，让财务部门成为院长的得力助手，努力提升降本增效的能力与水平。

    董事长涂家钦对集团前三季度取得的成绩表示肯定，尤其是今年疫情之后，主要业务指标也在加速回暖，为加快集团发展坚定了信心、提供了支撑。为表彰，树立榜样，经集团领导研究，决定对无锡滨湖河埒朗高护理院等机构进行通报表彰。他鼓励其他机构以为榜样，排除万难，缩小差距，抓好经营管理，提升运营质量，以求真务实的良好作风，为圆满完成全年经营目标而奋斗。

    此次会议各机构负责人围绕第三季度的经营情况进行交流沟通，客观分析存在的问题和不足，旨在总结第三季度工作经验和教训，剖析问题，理清工作思路，为第四季度以及即将到来的2021年坚定信心，夯实基础。以高度的责任感和紧迫感，坚决抓好全年各项生产经营工作：

    内生驱动推进改革创新

    分析研究各机构医保政策问题、机构硬件改造、软件提升等经营管理中可能出现的新情况、新问题。

    加强垂直管理的沟通培训

    主动沟通，各机构分管部门应积极主动与集团直管部门对业务能力、协调能力进行培训与沟通汇报。比学赶超，与目标进度比，与同行同业比，与兄弟单位比，要拿出对策、缩短差距、迎头赶上。

    提升中高层领导力素质

    要加强对中高层的管理培训，增加中高层间的交流互通，同时更能站在不同部门、不同的位置放眼全局，考虑问题。为“领导力”赋予新的内涵，促进集团高质量发展提供更多的营养及动能。

    董事长涂家钦首先肯定了各机构前三季度取得的成绩。他指出，今年受新冠肺炎疫情影响，各机构增速放缓，但发展总体平稳，各项工作取得了有效进展，主要经济指标完成情况好于预期，成绩来之不易，离不开全体朗高人付出的艰辛努力。涂家钦强调，要切实增强危机感与紧迫感，坚定信心，攻坚克难，全面超额完成2020年各项目标任务。为此提出了具体的要求与措施，摘要如下：

    精细化管理，建设品牌质量，树立行业典范

    从标准化管理到精细化管理，全面提升企业核心竞争力。朗高要想树立行业领域标杆，争创全国，就必须推进品牌精细化管理，形成一套行之有效的朗高管理标准，避免同质化竞争，为企业在高品质赛道的迅猛发展夯实基础。

    对入院评估、风险控制、跟进成效等方面进行管理。长者入院评估不能走形式，要做到有记录有报告，明确潜在风险、跟进评估报告、制定专属医疗方案、进行定期评估，真正做到为长者身心健康保驾护航。

    不做事后诸葛亮，先做好事前管理。朗高护理团队要遵循事前管理的原则。不能依赖个人，也不能等到事后反馈再去采取行动，做好医疗护理方案，这样才能工作取得好效果，使得各机构保持有序高效的运营。

    养老行业的发展同样离不开人才提升管理。各机构应遵循绩效考核，优胜劣汰，竞争上岗体系。只有改变现下员工的惰性思维，打破固有模式的职业习惯，才能对业务经营进行大力改革，从而医疗护理服务质量的稳步提升。

    开展文化建设，提升品牌价值，凝聚核心竞争力

    企业文化是朗高养老集团经营、管理和服务等综合实力的重要象征，是提高朗高核心竞争力的重要手段。独特的文化底蕴维系着企业的存亡，只有不断提高品牌价值，建立品牌信息传递机制，将文化上升到战略高度对朗高适应激烈竞争的养老行业具有重要意义。

    培养政治文化。搞经营，懂政治，讲政策。朗高的发展离不开党和政府的支持，只有及时了解政府社会民生需求，朗高才能推进重点改革，不断提升政治人文素养。为此，各机构必须成立党支部，鼓励员工入党，建立组织、先锋队伍，加强政治修养，树立正确的人生观价值观，脚踏实地为社会干出骄人业绩。

    树立企业文化。一个企业没有文化等于一个人没有灵魂。朗高坚守亲情文化阵地，建设与老人、家属良好的亲情关系。通过文化认知，促进服务与被服务关系，用细心爱心对待他们，就像对待自己的亲人一般。争取文化认同、亲情同化，从而产生共鸣共振，用真心真情感化老人与家属。

    弘扬家文化理念。朗高是我家，发展靠大家。朗高大家庭，人人都是亲人朋友，建立相互亲情友爱、文明礼貌、和睦良好的道德观价值观体系，树立二线为一线服务，一线为老人服务的理念，凝聚朗高人的团魂。

    将亲情文化融入社会政府。各机构大力弘扬朗高亲情文化，“走出去，请进来”让老百姓了解朗高，建立整体文化，让客户感受到朗高春天般的热情。同时，请进来大于走出去，要不断加强朗高各机构软实力。在生活护理上，丰富老人的精神文化生活，重视老人文化娱乐活动，为老人营造良好的精神食粮，才能吸引老人把朗高当做自己的家，长期入住。

    为了不断提高朗高一线医疗护理的服务技能和服务水平，让服务对象在机构就能深切地感受在家一般的温暖以及高效专业的养老护理服务，朗高各机构要不断开展医护团队业务培训，助力企业高质量发展。由朗高各机构指定相关培训人员定期定量进行高质量的学习培训计划。员工培训费用纳入年度预算，对于人员的晋级考证实行奖励，并通报表扬。员工纳入朗高梯队建设人才库，为其进行系统职业规划。打造“创新型、学习型、发展型、管理型”的养老企业，鼓励全体员工创新提拔，坚持技术文化路径保持在养老行业前沿，在实际工作中发现亮点，进行技术改革，鼓励申报个人专利，由集团公司配合申报，并支持推广和实施。

    朗高这艘大船正在发展航道上扬起养老护理事业春天的风帆。只要我们同心同德，就能在“大考”中交出合格答卷，希望大家团结一致、砥砺前行、开拓创新，配合得更加默契，全面打响年终攻坚战。

    此次会议的召开，朗高养老积极贯彻落实会议精神，顺应宏观趋势，弘扬家国情怀。围绕集团战略目标，激励全体员工鼓足干劲，进化助展翅，蜕变开新局，把战略规划与发展方向有机结合；打造品牌优势，夯实医养护康核心理念，实现集团跨越发展目标。全体朗高人定能以饱满的激情，高昂的姿态，一张蓝图，一鼓作气，逆势破局干到底，拨开迷雾见月明，实现全年目标任务完美收官。