故事虽短 回味却浓——记录黄岩朗高康复护理院的美好点滴

    方山下，有一座黄岩朗高康复护理院，这里每天都上演着各种温情的故事。近日，收到许多家人们感谢信与锦旗，里面浸透着甜蜜的泪水、包容的欢笑。医护人员们细心体贴、耐心和煦，不仅用专业的养老护理能力孝爱长者，还用真挚的文字记录下许多美好回忆，就让我们在文字中感受温暖的力量。

    在黄岩朗高康复护理院有一位脑外伤术后患者，入院主要目的是为了进行康复训练，由于肢体活动、言语均有严重障碍，对丧失功能的恢复期望值非常高，因此心理压力大，导致性格暴躁、焦虑，爱发脾气。情绪问题的来源一是失去劳动能力的绝望和不甘，二是对家庭及夫人今后生活的担忧和放心不下………..

    频繁无缘无故的发脾气、闹绝食、砸东西，每次都是工作人员、家属、同住室友轮流安抚，均无较好效果，由游书霞副院长出面交流后情绪才恢复，一次、两次、三次……..后来变成了依赖。游书霞副院长与他交流，倾听、化解、分析、鼓励……分析夫妻和睦相处之道，以一颗真诚、同理之心终于把他的心结打开。

    这一次，绝食两天后的老人终于答应进食，并把心中的负担和对今后生活的担忧说给夫人听，夫妻两人抱头痛哭，相互依偎着。那是幸福的眼泪，是雨后的阳光。为了感谢护理院对长者的真心帮助，家属为表示感谢送来一面锦旗。

    服务接力 暖至人心

    “朗高工作人员的热情与真心，让我感到格外的亲切与温暖，所以我很乐意住在这里。”故事中的这位患有阿尔兹海默症的老人，由于病情原因时常会迷路走丢，家属无奈只能送往养老机构进行生活照料，在来到黄岩朗高康复护理院时，护理长的热情和亲切感，一下把老人感染了，老人就像是见到家人一样，直接到护理区选定床位，然后给儿子说：“能住这里吗？今晚就住这里了。”

    考虑老人入住，为规避风险，需要完善合理合规入住程序，签订合同。咨询人员接到电话，以最快时间赶到了院内，完成了和家属的签约。由于老人正式入住已到晚上7点多，工作人员又立刻联系食堂事务长，为老人做碗鸡蛋面，10分钟的功夫，一碗热腾腾的鲜虾鸡蛋面送到老人面前，在医护人员的陪同下，幸福满满地吃完了面。

    这一次的成功入住，也带给全体医护人员以深刻思考，这是大家齐心协力，共同担责，多部门间通力合作的结果。一人入住，牵动多个部门，咨询人员从家里赶过来签订入住合约、临床人员加班协助老人入住、食堂师傅重新开火为老人做一碗热腾腾的汤面……这才是朗高服务，无缝隙对接的优质服务。

    员工关怀 彰显朗高人文情怀

    是什么让员工二次返工、依旧选择朗高；即使是十多小时车程的路途，依旧选择朗高，相信接下来的故事一定能让你有所感悟。踏上黄岩朗高康复护理院的大门是张护理员的第二次朗高之旅。从江苏老家坐车来到台州，在这十个小时的过程中，院方安排人不断和小张保持联系，交流路途身体情况、通告到达的地点，院内也在为护理员的到来准备着一切，安排宿舍、准备晚餐……

    好事总是多磨。晚七点多院方接到小张电话，得知客车不能到达市区，只能在某个高速路口下车时，又立即安排院内有车辆的员工，不知具体目的地的大家决定兵分多路在高速路口蹲守。一波三折的行程也因为大家的善心与好意而格外幸运，这时小张打来电话，说有一位开着私家车的好心人主动送她来机构，晚上九点多终于等到了小张的安全到达，大家悬着的心也终于放下，朗高的医护团队又增添了一份力量。

    让我们一起生活、慢慢变老

    一对80岁高龄老夫妻，爷爷患有轻度阿尔茨海默症，入住当天晚上，老爷爷不习惯新的环境，便闹情绪不愿居住，子女无奈下决定退住次日把老人带回家。科主任、护理长依旧没有放弃让老人、家属多熟悉机构环境氛围的机会，游副院长连夜陪老人拉家常、聊过去、说笑话，耗时近一个小时，这一举动便给老人留下十分深刻的印象。

    工作人员理解家属和老人的选择，送老人上车回家时大家送上安慰的话语：“可以的话，我们去探望老人家，也随时欢迎爷爷奶奶回来”。功夫不负有心人，是大家的服务感动了家属和老人，回家后的第二天，老人子女电话联系要把母亲送来居住，父亲提到那天晚上和他讲笑话的人，子女希望由游书霞副院长到他家劝爷爷一同住进来。

    这一次，爷爷奶奶们顺利入住进了护理院，但又遇到了难题。家属要求老夫妻分开入住，因为爷爷奶奶时常如孩童般因为小时而闹矛盾，但两位分开的时间长了又会相互思念，终于在工作人员和家属的配合下，两位入住机构的老人终于喜相逢，在康复大院内演绎了一场耄耋之年白金婚，也算是和好如初，成就了一段佳话。

    来自入住老教师的肯定

    两位退休高级教师，入住朗高康复一个月时间，身体力行地感受到朗高康复护理院医护团队的团结精神，在他们看来，每个员工都能以一颗真诚的心、温暖的手、贴心的举动给予他们帮助。

    康复科制定的个性化康复训练计划、临床医护组制定的个性化服务方案、晚间值班人员特殊时段翻身护理以及夜点心、咨询人员的每日床边一问候、护理副院长的每一次交心畅谈……这些都不是轰轰烈烈的大事件，但小举动却让两位老师非常感动，一面锦旗和一封特殊的感谢信，见证了黄岩朗高康复护理院全员一盘棋的胸襟，为老服务通力协助的团队意识。

    朴实的语言，真挚的感情，家属的一句句感谢，是我们前进的动力和努力的源泉。

    细碎的小事，用心的相处，守护长者的身心健康，是我们给予家属最好的承诺。

    对于我们来说，老人家属送来的不仅是感谢信和锦旗，更重要的是对我们的肯定和信任，这种开心和欣慰在这个丰收的秋季显得格外温暖。